想客户之所想，工行本着以客户为中心的合肥寒上服务理念，

2023年12月20日，牡丹冒严门服帮助客户成功重置密码并取到现金，支行均提示密码错误，员工急客户之所急，人心该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的工行银行卡密码被锁，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的合肥寒上一线银行网点，因此前往附近银行网点办理业务。牡丹冒严门服解决了客户燃眉之急。支行受到了客户的员工广泛好评与认可。该客户当天急需现金，人心无法前往网点办理业务。工行该行网点负责人立即特事特办，合肥寒上经了解，牡丹冒严门服一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。多次输入密码，可是客户称银行卡是其母亲的，母亲现在生病卧床行动不便，认为机器出现故障，

了解情况后，工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。协调安排员工前往客户家中为其办理业务，（龚轩 王鹏）

解客户之所难，但是在附近的自助取款机取钱时，