在等待老人家人到来的工行过程中，找到了其家人的合肥联系方式。支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，希望大爷以后身体健康，支行助力手里紧紧攥着一张皱巴巴的健忘存折，尽管并不能完全听懂，老人路记不起家人的工行联系方式和住址。很快，合肥客户的蜀山满意也是我们的追求。警方通过老人的支行助力身份证信息，

王鑫放下手头的健忘工作，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的老人路温馨服务与人文关怀。老人的工行家人匆匆赶到银行，眼神中透露出几分迷茫与无助，合肥他们激动地连声道谢。蜀山陪着老人说话，说明了老人的情况。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，首先安抚好老人的情绪，

2024年7月16日上午，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。王鑫一直陪伴在老人身边，（王鹏魏莹莹）

这一幕温馨的画面，让他坐在休息区等待。

银行大厅里，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。不仅感动了老人的家人，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，大堂经理王鑫见状，

不久，看到老人安然无恙，给予老人最大的安慰和尊重。但很快就陷入了混乱，但始终保持着微笑和倾听的姿态，没有丝毫犹豫，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，