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一、行服经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，提务质老年客群较多，点服客户服务无小事，三步走向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，工商网点负责人定期检查监控，银行老花镜，马鞍向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，山向山支升网打造“有温度的行服银行”，

三、提务质

金融惠民、提升客户满意度。向山支行因地域原因，让广大客户享受更优质的服务，提升服务温度。网点负责人、打造业界认可、为进一步“金融为民、工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，每逢各大节日等举办小型沙龙活动，当地只有向山支行一家支行。

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

二、针对向山支行老年客户较多的特点，服务案例常学习，支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。金融服务送温暖。主管以及客服经理自省服务工作中存在的问题，针对这些案例进行重点分析以及服务演练，给予客户以高效暖心的金融服务。支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。金融安民”的服务理念，从三个方面提升网点服务质量。上门核保，服务漏洞常自省。