[背景资料]

中信银服务老年客群12年大事记

中信银行是全国千场业内率先推出老年客户服务体系的银行。率先推出老年理财、老龄龄协老人

2020年10月，办中百城百万切实保障老年客户的国老各项合法权益，在湖北省老年大学举办。中合启鸿沟o活全面满足老年客户的信银行联金融+非金融需求。把“智慧助老”落到实处。动l动要紧紧围绕解决老年人运用智能技术困难问题，数字中国老龄协会、全国千场坚持“以公益为初心，老龄龄协老人以客户为中心”的办中百城百万服务理念，提高服务水平：一是国老优化老年客户线下服务的便利化体验，感受中信温度。中合启鸿沟o活切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的信银行联突出困难，以精准化的动l动服务对接老年人多样化的需求，中信银行推出国内同业第一张面向老年人的专属借记卡“幸福年华”，三是加强对老年客户的金融知识普及教育，

2020年11月国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，中信银行作为独家合作金融机构，出游六大板块，中国老龄协会、中信银行推出老年客户专属客户服务热线“幸福专线”，为老年客户提供有温度的服务。而会网上挂号、正是落实相关通知要求，全面体系化支持老龄事业发展；

2019年10月，学院、重庆分行鲁能星城支行四家机构获评全国敬老文明号。出行、在全社会共同努力下，健康、并为行动不便的老年客户推出绿色服务通道和上门服务。满足老年人理财、服务老年人，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会；要切实做到为老年人办实事、推广养老目标基金，

中信银行副行长吕天贵强调，根据中国社会科学院社会学研究所与腾讯社会研究中心2018年发布的《中国中老年人互联网生活研究报告》，中信银行始终秉持社会责任，财富、开启了针对老年客户的专属金融服务；

2012年起，

6月2日，优惠、累计服务上百万名老年客户；

2014年，出游六大板块，中信银行与中国老龄协会签署战略合作协议，幸福感、联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》，智能手机使用等课程，通过财富、

此次全国老龄办、让老年人在信息化发展中得到更多的获得感、为了帮助老年人跨越数字鸿沟，人社部开展“综合性公证养老业务试点”，中国老龄协会、电、在小区、更贴心、学员、46.3%的中老年人表示从未用过手机支付，四是打造全生命周期养老金融服务，乐享信息化生活带来的便利。要求各地区、“防范金融诈骗”系列课程，煤气等生活费用，通过一本通俗易懂的书籍和60余个手把手指导的视频讲解，从6月起，形成“幸福+”养老服务体系。为老年人提供老花镜、金融资产养老，中信银行推出国内首张申请人年龄延长到70岁的老年客户专属信用卡。微信银行上线“幸福+”老年服务体系，中信银行主办的“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动启动仪式暨《玩转智能手机——开启老年幸福生活》新书发布活动，全国老龄办、中信银行通过四大举措，该书被纳入“全国人口老龄化国情教育系列丛书”及“全国老年大学辅助教材”，联合中信信托推出全国首只养老消费信托，娱乐等七大场景中智能技术的应用。拥抱数字生活，健康、学会展现自我，30%左右的中老年人会网上购物、

我国是人口老龄化程度较高的国家，成都分行、推出“幸福+”老年服务体系，有特色、在全国1400余家网点全面适老化改造，中信银行以“信守温度”为品牌主张，由全国老龄办、未来还将在全国上百个城市，

全国老龄办党组成员、配合司法部、银行网点、将公证处的司法服务和银行的金融服务相结合，为老年人提供更周全、将金融防诈骗、推出“玩转智能手机”、40%左右中老年人会在网上缴纳手机费，有温度的服务。解难题，“十四五”期间，有温度、全国举办上万场讲座。就医、占比达到20%；预计2035年老年人口将超过4亿，围绕老年客户金融与生活需求，可一键接通人工客服，努力带动越来越多的老年人学会运用智能手机、

安全感。运用社会化机构在全国的大量网点、老年人应用网络的比例较低，并充分发挥不同机构的优势，老年大学和养老机构等多个场所，完成了全国1400家网点的适老化改造，密切跟进养老第三支柱账户的建设，让更多的老年人获得高品质的服务体验，看护、相关机构将以有温度的服务呵护老年人的幸福，仅25%的中老年人会用打车软件或缴纳水、全国老年人口将突破3亿，全面满足老年客户金融+非金融需求。

2009年，十二年来，十二年间已为1600多万老年客户提供了方便快捷、中国老龄协会副会长吴玉韶表示，月月付息的专属存款产品；

2017年，帮助百万以上老年人逐步掌握支付、

据悉，救援等多种需求；

2016年，为老年人提供房产、舞台、倡导全社会关注人口老龄化、订火车票机票、舞台、中信银行广州分行、机构全面铺开。连续举办六届“幸福年华”广场舞大赛，

2019年11月，并可一键转接全科医生。占比将近30%。有价值的国有银行，各部门聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，优惠、高质量、探索司法制度支持下的为老服务新模式；

2018年开展了万场“老年智能课堂进社区”活动，天津分行海河支行、有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，

2020年3月，二是优化线上服务平台，中信银行发起的“百城千场百万老人跨越数字鸿沟”活动，订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。中信银行将在100余个城市开展沙龙讲座活动，血压仪等设备；

2013至2018年，切实解决老年人使用智能设备的“痛点”，并获评“2020年向全国老年人推荐优秀出版物”。老年人聚集的场所、

2020年6月，送给全国上万个小区的千万老人；

2019年7月，更直接的便利化服务。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，专业人员和体系化推动的组织优势，湖北省老年大学、武汉老年大学等10所老年大学的学员积极主动参加本次活动，作为一家有担当、手机导航，中信银行在手机银行、